Os turistas enfrentam problemas contínuos nos aeroportos do Reino Unido, com centenas enfrentando cancelamentos de voos enquanto se preparam para embarcar nas férias. Se você foi pego no caos do aeroporto recentemente, entender seus direitos é a chave para recuperar seu dinheiro.
Um total de 377 voos foram cancelados de 25 a 31 de maio, sendo a easyJet a companhia aérea mais afetada e Gatwick o aeroporto mais atingido, segundo a empresa de dados de voos Cirium. A TUI e a British Airways também cancelaram dezenas de voos. A interrupção deve durar até o final do mês, com a TUI planejando cortar quase 200 voos do aeroporto de Manchester entre agora e 30 de junho.
Os turistas expressaram sua fúria pelos cancelamentos de voos de última hora e pela falta de informações sobre voos alternativos e compensação. Aeroportos e companhias aéreas têm lutado para lidar com a escassez de pessoal e um aumento na demanda, levando ao caos das viagens.
Rory Boland, editor de Which? Viagens, chama os cancelamentos de voos e as longas filas do aeroporto de “fiasco”. Ele diz que as companhias aéreas têm o dever de oferecer aos passageiros a opção de remarcar em qualquer rota razoável o mais rápido possível – mesmo que isso signifique usar outras transportadoras. Mas isso nem sempre acontece.
Explicamos quais são seus direitos quando se trata de cancelamentos de voos e se você tem direito a uma compensação.
Cancelamentos de voos – quais são suas opções imediatas?
Se o seu voo for cancelado, a companhia aérea deve permitir que você escolha entre duas opções. A primeira é um reembolso, a segunda é escolher uma rota alternativa para chegar ao seu destino. Esta é a lei do Reino Unido e se aplica a voos que são:
- partindo de um aeroporto do Reino Unido em qualquer companhia aérea
- chegar a um aeroporto do Reino Unido em uma companhia aérea da UE ou do Reino Unido
- ou, chegando a um aeroporto da UE em uma companhia aérea do Reino Unido.
Ceri McMillan, porta-voz de seguro de viagem da GoCompare, diz: “Se seu voo atrasar ou for cancelado, sua companhia aérea tem o dever de cuidar e compensar você de acordo com as regras estabelecidas pela Autoridade de Aviação Civil. Se você estiver voando de um aeroporto na UE ou com uma companhia aérea sediada na UE, sua companhia aérea terá que ajudar se seu voo for cancelado ou atrasado além de um determinado período de tempo – o que significa que você não terá que reclamar em seu seguro de viagem. No entanto, se você estiver viajando para fora da UE, sua companhia aérea não terá o mesmo dever de cuidado – portanto, a compensação a que você terá direito dependerá da sua companhia aérea.”
Escolhendo uma rota alternativa
Se você ainda quiser viajar, a companhia aérea deve procurar outra rota. Um que o leve ao seu destino o mais próximo possível da sua hora de chegada. Isso é conhecido como “reencaminhamento”. Se a companhia aérea que cancelou o voo tiver outro voo no mesmo dia, ela poderá remarcar o voo.
No entanto, se uma companhia aérea alternativa estiver voando para lá “significativamente mais cedo” ou outros operadores estiverem disponíveis – como o Eurostar, se seu destino for algum lugar como Paris ou Roterdã – você tem o direito de ser reservado para esse transporte alternativo. Isso é de acordo com o regulador da Autoridade de Aviação Civil.
Se a rota de substituição for de ou para um aeroporto diferente, a companhia aérea que cancelou seu voo deve fornecer ou pagar o transporte extra.
Este direito legal se aplica a todos os passageiros, independentemente do motivo do cancelamento. Também não importa quanto aviso você recebeu sobre o cancelamento. Pode ter sido com várias semanas de antecedência ou como você já estava no aeroporto esperando para fazer o check-in.
Infelizmente, as companhias aéreas podem relutar em remarcar uma nova rota para os passageiros afetados. Se você puder falar com sua companhia aérea, explique com firmeza que o reencaminhamento é um requisito legal para voos cancelados.
Direitos de reembolso para cancelamentos de voos
Você tem direito a um reembolso total por um voo cancelado – a menos que escolha ser colocado em um voo alternativo para o seu destino. Você não pode reivindicar ambos. Se você não for colocado em um voo alternativo, poderá receber seu dinheiro de volta por qualquer parte do bilhete que não tenha usado.
Por exemplo, você tem direito a um reembolso do preço total do seu bilhete se perder um voo de conexão devido ao cancelamento do primeiro voo. Você também pode solicitar um reembolso total para um voo de volta se o trecho de ida for cancelado, o que significa que você não voa e também não usa a passagem de volta.
Ceri McMillan, da GoCompare, diz: “Se o seu voo for cancelado e você não tiver optado por um voo alternativo, poderá obter um reembolso total de toda ou parte da viagem. Você também pode ter direito a uma compensação pelo cancelamento em si, dependendo da distância do seu voo e do aviso prévio que recebeu antes do cancelamento.
“Uma coisa a saber é que você não poderá reivindicar uma compensação pelo cancelamento em si se as circunstâncias estiverem fora do controle da companhia aérea. As exclusões incluem mau tempo, greves no setor aéreo, circunstâncias políticas, desastres naturais e até mesmo colisões de pássaros (onde um pássaro colide com o avião)”.
Como vou conseguir o reembolso?
Qualquer reembolso deve ser um reembolso em dinheiro. Algumas companhias aéreas solicitarão os dados da sua conta bancária para fazer a transferência bancária. Você deve receber o reembolso dentro de sete dias da data do voo – embora muitas companhias aéreas não cumpram essa meta. As companhias aéreas podem oferecer vouchers ou milhas aéreas em vez disso. Mas você não precisa aceitar isso se um reembolso em dinheiro for sua opção preferida.
Se a companhia aérea se recusar a pagar um reembolso, você tem opções. Se você pagou seu voo com cartão de crédito, uma alternativa é entrar em contato com a operadora do cartão para solicitar o dinheiro, pois ela é solidariamente responsável junto com a companhia aérea de acordo com a Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor de 1974. Você também pode tentar reivindicar de seu provedor de cartão de débito sob o esquema de estorno.
Outra opção é reclamar através do seu seguro de viagem. No entanto, a maioria das seguradoras insistirá que você tente obter o reembolso da companhia aérea.
Posso reclamar alimentação e alojamento se o meu voo for cancelado?
Após o cancelamento de um voo, a companhia aérea deve fornecer assistência até que você possa voar para o seu destino. Por exemplo, deve fornecer acomodação gratuita se você tiver que pernoitar para embarcar em um novo voo no dia seguinte. Deverá ainda disponibilizar transporte gratuito até ao alojamento, bem como bebidas e refeições. A companhia aérea pode dar-lhe vouchers para comida e bebida. Você também pode reivindicar as despesas de quaisquer chamadas ou e-mails.
Se você receber um voucher e achar que ele é inadequado para suas necessidades, você pode tentar reivindicar despesas adicionais razoáveis.
Guy Anker, diretor de conteúdo e operações da nossa marca irmã The Money Edit, diz: “Nem todas as companhias aéreas estão jogando com as regras e pagando para que passageiros retidos sejam colocados em voos com outras companhias aéreas, ou pagando por acomodação, comida ou táxi extras. custos. Portanto, certifique-se de conhecer seus direitos e exija que eles joguem limpo.
“Se você desembolsou despesas extras, é essencial que guarde os recibos para reclamar o custo de volta da companhia aérea. Embora seja improvável que a companhia aérea o reembolse por álcool ou uma noite em um hotel spa, eles devem cobrir todas as despesas razoáveis.
“Se eles continuarem a recusar, verifique se você pode reivindicar seu seguro de viagem, pois algumas apólices podem cobri-lo.”
E se eu reservar um pacote de férias?
Se você reservou um pacote de férias com uma empresa membro da Abta e seu voo foi cancelado, você tem direito a um voo alternativo adequado ou, se isso não for possível, a um reembolso total pelo feriado. O reembolso deve ser pago a você dentro de 14 dias.
Cerca de 34.000 clientes da TUI foram informados de que suas férias de junho fora do aeroporto de Manchester foram canceladas. A gigante de viagens disse que os passageiros afetados têm direito a seu dinheiro de volta dentro de 14 dias garantidos. Os passageiros também podem ter a oportunidade de alterar sua reserva de pacote para outro feriado sem taxas.
Posso solicitar um voo cancelado no meu seguro de viagem?
Seu seguro de viagem pode oferecer cobertura para atrasos ou cancelamentos de voos. Isso pode incluir um montante fixo com base na duração do atraso. Ou pode ser um reembolso de custos como hotéis, táxis e refeições. No entanto, muitas apólices cobrem apenas atrasos devido a condições meteorológicas adversas, greves ou falha do avião. Portanto, eles provavelmente não pagarão pelos voos cancelados com a TUI, BA e EasyJet.
Dê uma olhada na sua apólice para verificar se você pode fazer uma reclamação. Se você tiver uma conta bancária empacotada, o banco ou a sociedade de construção podem fornecer seguro de viagem. Verifique também os termos e condições dessa política.
De acordo com o analista financeiro Defaqto, o pagamento mais comum das seguradoras para um atraso inicial de voo é de £ 20. O máximo é de 250€.
Ceri McMillan, da GoCompare, diz: “Algumas apólices de seguro de viagem podem cobrir atrasos e cancelamentos, mas essa cobertura pode depender do que sua companhia aérea faz, bem como da duração dos atrasos e da apólice que você contratou. Por exemplo, algumas apólices podem cobrir atrasos de até 12 horas, enquanto outras cobrem apenas se você estiver atrasado por 24 horas ou mais. Da mesma forma, algumas seguradoras podem cobrir cancelamentos de voos, mas podem declarar que você só pode reclamar se o voo cancelado não for reorganizado em 24 horas. Eles também podem exigir provas da companhia aérea de que não estão fornecendo um reembolso.
“O seguro de viagem GoCompare sempre recomenda verificar os detalhes de uma apólice antes de comprar para garantir que você saiba o que está coberto antes de viajar, pois a cobertura pode variar muito.”
Tenho direito a qualquer compensação por cancelamento ou atraso de voo?
Se o seu voo for cancelado ou atrasado, você pode ter direito a centenas de libras em compensação. Depende do que causou o cancelamento, da duração do voo e do aviso prévio que você recebeu. Se a interrupção não foi culpa da companhia aérea e foi causada por “circunstâncias extraordinárias”, como condições climáticas extremas ou interrupção de drones, você não terá direito a reparação.
No entanto, o caos atual nos aeroportos do Reino Unido é geralmente causado pela falta de pessoal. Nestas circunstâncias, essas companhias aéreas devem pagar uma indemnização pelos voos cancelados.
Quanta compensação eu poderia obter?
Se você recebeu um aviso de cancelamento com menos de sete dias, pode reivindicar um pagamento com base nos horários do voo alternativo. Se o voo tiver menos de 1.500 km (como Glasgow para Amsterdã), você pode reivindicar £ 220 por atrasos de pelo menos duas horas.
Para viagens de 1.500 km a 3.500 km (como Manchester a Marrakech), você deve se atrasar pelo menos três horas para receber uma compensação de £ 350.
Os passageiros em voos de longo curso de mais de 3.500 km (como Heathrow para Cingapura) têm direito a uma compensação de £ 260 ou £ 520, dependendo do atraso.
É importante observar que os atrasos são medidos em relação à hora de chegada do seu voo e não à hora de partida. A compensação por cancelamentos ou atrasos com menos de sete dias de antecedência é mostrada na tabela abaixo.
| Distância de voo | Atraso na hora de chegada | Compensações |
|---|---|---|
| Abaixo de 1.500km | Pelo menos 2 horas | £ 220 |
| 1.500 – 3.500 km | Pelo menos 3 horas | £ 350 |
| Mais de 3.500km | Pelo menos 3 horas | Até £ 520 (dependendo do atraso) |
Se você for informado sobre o cancelamento entre sete e 14 dias antes da data prevista para o voo, as regras de compensação são ligeiramente diferentes. Os pagamentos variam de £ 110 a £ 520.
O acima se aplica desde que você esteja voando de um aeroporto do Reino Unido em qualquer companhia aérea, chegando a um aeroporto do Reino Unido em uma companhia aérea da UE ou do Reino Unido ou chegando a um aeroporto da UE em uma companhia aérea do Reino Unido.
Se você receber um aviso prévio de mais de duas semanas, não terá direito a nenhuma compensação. No entanto, você ainda deve ter a opção de remarcar sua viagem ou receber um reembolso em dinheiro.
